Desistência da compra online
Nas compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a partir do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa hipótese, a devolução é sem custo para o consumidor e abrange os valores pagos, inclusive o frete da compra.
Como solicitar
Acesse Atendimento e selecione “Troca, devolução ou cancelamento”. Informe seu nome, e-mail e, se disponível, o número do pedido. Explique se deseja desistir da compra ou se há um problema com o produto. O formulário mostra uma confirmação quando a solicitação é registrada.
Produto com problema ou diferente do pedido
Descreva o ocorrido no mesmo formulário. As garantias e os direitos previstos na legislação aplicável são preservados, independentemente do prazo de arrependimento.
Envio de retorno
O endereço e o procedimento de retorno serão informados no atendimento. Registrar a solicitação dentro do prazo é importante; não é necessário aguardar a resposta para exercer o direito de arrependimento. Não envie o produto para um endereço encontrado em imagens ou materiais de terceiros.
Reembolso
Os valores serão restituídos conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado. A confirmação do pedido de devolução não significa que o reembolso já foi concluído.
Referência: Código de Defesa do Consumidor, artigo 49.